Rückgabe- und Garantierichtlinie

Für berechtigte Produkte von Project E Beauty bieten wir eine Rückgabefrist von 60 Tagen. Rückgabeanträge müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eingereicht werden. Klicke zum Starten deiner Rückgabe HIER oder kontaktiere unser Supportteam unter hello@projectebeauty.com. Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückgabebestätigung versandt werden und sich auf dem Weg zu unserem Lager befinden, damit eine Erstattung bearbeitet werden kann.

Wichtige Hinweise:

• Kunden tragen die Rücksendekosten. Bitte verwende eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Wir sind nicht für verlorene oder verspätete Rücksendungen verantwortlich..
• Zurückgesandte Artikel müssen sämtliche Originalverpackungen, Anleitungen und Zubehörteile in gutem Zustand enthalten und dürfen keine Beschädigungen oder übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen. Fehlende oder beschädigte Bestandteile können zu einem Abzug von deiner Erstattung führen.
• Rücksendungen werden nach Eingang geprüft, um die Einhaltung unserer Richtlinien sicherzustellen.
• Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bearbeitungszeit:
Bitte rechne nach Eingang deiner Rücksendung mit bis zu 14 Werktagen Bearbeitungszeit. Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bis zur Gutschrift können weitere 7–10 Werktage vergehen. Bei hohem Rücksendeaufkommen oder zusätzlichem Prüfbedarf kann die Bearbeitung bis zu 30–45 Tage dauern. Versandgebühren und Kosten für die Absicherung sind nicht erstattungsfähig.

Garantie:
Für alle direkt über projectebeauty.com oder autorisierte Händler gekauften Produkte von Project E Beauty gilt eine beschränkte Garantie von 2 Jahren. Bitte lege für einen Garantieanspruch einen Kaufbeleg vor und kontaktiere unser Supportteam. Für alle Garantieansprüche ist ein Video des Problems erforderlich, damit unser Team den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Unterstützung oder Lösung anbieten kann.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten:
Wenn der Versanddienstleister deine Bestellung als zugestellt markiert hat, du sie aber nicht erhalten hast, ist eine Erstattung ausgeschlossen. Wir ersetzen jedoch das Produkt. Um weitere Probleme zu vermeiden, ist eine neue, sichere Lieferadresse mit Unterschriftsbestätigung erforderlich.

Garantieausschlüsse

Die Garantie gilt nicht für:

Hautpflege, Ice Roller & Dermaroller

Geöffnete oder verwendete Hautpflegeprodukte, Ice Roller und Dermaroller sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen. Herstellungsfehler dieser Artikel sind jedoch vollständig durch unsere beschränkte Garantie von 2 Jahren abgedeckt. Für Garantieansprüche oder weitere Unterstützung kontaktiere unser Supportteam unter hello@projectebeauty.com.

Hautpflege in Sets oder Bundles

Für Produkte, die als Teil eines Sets oder Bundles mit Hautpflege gekauft wurden, gilt:

• Vollständige Erstattung für ein Set oder Bundle: Teilrücksendungen berechtigen nicht zu einer Gelderstattung. Für eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode muss das gesamte Set oder Bundle zurückgesandt werden, einschließlich Gerät, sämtlichem Zubehör und allen enthaltenen ungeöffneten Hautpflegeprodukten.
• Wenn die enthaltene Hautpflege geöffnet oder verwendet wurde: Geöffnete oder verwendete Hautpflegeprodukte müssen nicht zurückgesandt werden. Der Kunde kann nur das Gerät mit dem erforderlichen Zubehör zurücksenden und die geöffnete oder verwendete Hautpflege behalten. In diesem Fall wird der erstattungsfähige Betrag für das zurückgesandte Gerät als Project E Beauty Shop-Guthaben gutgeschrieben und nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Für alle zurückgesandten Geräte und Zubehörteile gelten weiterhin die in dieser Richtlinie genannten allgemeinen Rückgabebedingungen und Prüfanforderungen.

Wenn ein Produkt eingestellt wurde, ersetzt Project E Beauty es durch das vergleichbarste noch produzierte Modell oder bietet Shop-Guthaben an. Im Streitfall behält sich Project E Beauty die endgültige Entscheidung vor.